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服務者價值崛起 居住產業互聯網數字化進入快車道

服務者價值崛起 居住產業互聯網數字化進入快車道

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建材網】隨著產業互聯網數字化進程的不斷加快,服務者價值的作用和意義就更為聚焦和凸顯,尤其是在“新居住”產業浪潮下,面對互聯網紅利落後的窘況,新科技新數字所引導的或許是一場新型服務者價值革命。

當下,國內經濟結構正在向產業互聯網方向步進,數字化的概念也正在被普及。諸如“經濟數字化、互聯網數字化......”,因此數字化推動的產業意義和商業價值更為人所關註。而隨著產業互聯網數字化進程的不斷加快,服務者價值的作用和意義就更為聚焦和凸顯,尤其是在“新居住”產業浪潮下,面對互聯網紅利落後的窘況,新科技新數字所引導的或許是一場新型服務者價值革命。

10月20日,在第六屆世界互聯網大會上,貝殼找房CEO彭永食品東發表瞭以《數字新居住,產業新動能》為主題的演講。

在大會分論壇上,彭永東提到:“中國整個居住市場成交額超過22萬億元,是容量非常大的市場,但是目食品前在流程、標準、用戶體驗等方面有非常多需要改善的地方,通過數字化,完成食品對居住領域流程、標準、體驗的改進,是存量時代產業升級的zui大機會。”並強調,“在‘住’這個領域,存量時代的紅利,本質上是時間差的紅利,也是‘落後’的紅利,‘住’的數字化相比衣食行晚瞭三至五年,而這也剛好給瞭我們機會。”

宏觀經濟調控,市場變換增量到存量,如何提升居住產業商業97國產免費最新視頻價值?

消費互聯網到產業互聯網,從國內整體經濟結構食品上看,是產業增量到存量的變革發展。2014年,互聯網安全的崛起引起瞭產業革新,傳統的實體門店等線下單一消費模式受到瞭巨大沖擊,而互聯網所帶動的線上新消費模式開辟出一條產業發展新路徑。2018年,互聯網作為一種底層平臺,興起瞭大批量T日本亞洲歐美國產日韓avOB產業的生態鏈企業,同時,“擁抱產業互聯網”的舉措和方向也被BAT等頭部食品企業更食品多的去提及。

而互聯網連接現在作為一項通用技術,在各產業面臨的核心問題上,其提供的信息和匹配價值並不能完全解決,而歸根結底,更多的還是要增強實用價值,註重技術融合和消除信息差。深耕到當前的居住產業上,如何有效提升經濟效益與產業價值?

彭永東表示:“增量衛生市場註重開發,而存量市場以運營能力為核心,運營的本質,便是服務和服務者。”並提到,“房地產存量市場zui關鍵的核心是把服務做好,提升服務的核心是技術在產業結構中的大量應用,通過技術帶來商業模式和成本結構的根本性改變。技術可以促進產業升級,產業又可以反哺技術演進。”

當前,新居住產業的生態模式,需要將產業與數字化結合,而底層就是價值認知的產業。彭永東認為,產業互聯網含有另外一套價值主線,從傳統企業的轉型和發展,系統上看,對於產業的變革和企業發展方向,傳統企業原有的認知和邏輯是可支撐的,但是固有思維的發展阻礙也是存在的。

在這一階段裡,如何軟化傳統固有思維結點,建立完善新型產業生態架構,就需要三點來實現。

第 一,通過線上數據的結合,打破固有視覺思維。彭永東提到,所謂的傳統是以成交為核心,而互聯網思維是以用戶體驗為核心,這兩件事情的視角不一樣。對於用戶而言,在與其可對接的選擇裡,更會優先信任價值提供方,這種客源基礎奠定的更為穩固。

第二,吸收互聯網人才。

第三,一一落實,穩步實現。彭永東強調:“總結下來,首先就是思想上要準備好,文化組 織上準備好,人要準備好;其次,要打一場勝仗,這件事情才有可能形成正向的迭代,否則很多事就很難,一旦卡住就更難。”

以貝殼為例,在房地產服務業的佈局上,彭永東邏輯上並未區分客群是toB或是toC,他認為核心是雙向塑造,並確定這是平臺的行為;其次,強調服務的比重。當整個的房屋決策變重以後,因為決策變輕,對於用戶來說他是需求側,對方是供給,如果決策很輕貝殼就不需要做什麼;再次,一直紮根在做什麼事對消費者好,對服務者是難。面對這種情況,貝殼就會選擇不斷提升服務者的能力,因此會受到來自用戶的正反饋激勵,如此良性循環往復,成就瞭貝殼要做的第 一件事、第二件事......

如何淌過居住產業深水區?數字化是一把上品利器

有瞭佈局邏輯,接下來就是結合產業互聯網自身規律,通過數字化等技術工具高效提升企業自身的服務能力。產業互聯網的數字化在不同領域的實踐並不一樣,但終歸脫離不瞭產業和數字化工具的緊密結合,單點突破不能做產業互聯網,隻有深入到流程的每一個衛生環節,而做平臺就是做操作系統。核心是要全方位賦能服務者,實現自身服務價值。

當提到產業深水區,彭永東認為:“在今天,很多產業的互聯網還是利用物理式,在任何產品研發的時間周期上,定目標為五年、十年都是不切實際,而現在更多的作業都是依賴一個App就能完成,時間周期越短價值越大。總體上看,當前對產業來說真正的改變是App的改變。”

分析其背後的原因,一是由於消費者變瞭,當消費者凡是與住相關的需求都是通過App解決,那產品就有價值。二是對於行業從業者,當App是其作業的一部分,或是其非常重要的陣地,價值上都能得到實現。隱性方面,房產App月活增長背後也透露出一定的行業變化或商業邏輯變化。

例如貝殼的每位合作品牌經紀人,在貝殼找房App中都有一個主頁作為食品陣地,他的所有榮譽、用戶評價、記錄在上面都是可查詢的,因此,貝殼找房App就實現瞭服務價值zui大化,而在服務者價值上還能及時查漏補缺,不斷提高。

此外,彭永東提到:“過去五年,房子銷量的增長較為明顯,今天的房地產市場在20萬以上的規模,但是結構已經發生瞭變化。所以這個過程中,未來的趨勢變化是房子購買的決策,或者是整個選擇的決策會越來越回歸用戶,用戶會更加重要。”並強調,未來用戶會越來越將買房這件事回歸到非常重的決策,用戶會充分獲得大量信息,仔細分析之後才會決定要不要買。

隨著房子的差異會變得越來越大,這種情況對服務的要求變高瞭,而機會也是由此而生。因為食品服務的越來越重要,從而對要求也越來越高瞭,所以這種變量是進入深水區的一個前提條件。其次是隨著技術本身的變化,雖然大數據點名率很高,但是很多行業在線上化、數據化、流程化都沒有完成,而在這一方面,整個產業的提升空間還是很大,如何有效利用數字化去落實值得思考。

對安全於技術的下一步應該如何演進,彭永東給出瞭自己的看法:“數據是非常重要的生產要素,而不是副產品。”彭永東指出,僅僅建立基礎數據,屬於“死數據”,貝殼的實踐是讓數據“活起來”,“在多個維度產生交互和迭代,繼而改變產業的流程、場景,使之系統化、標準化、智能化。我認為這是產業進化的重要方向。”

5G賦能VR馭航,把握服務者價值,角逐“新居住”消費領域zui大玩傢

2019年,可謂是服務者價值崛起元年。根據國傢統計局公佈的近年GDP數據量上看,2017年,服務業比重提升至51.6%,對經濟增長衛生的貢獻率為58.8%。到2018年,服務業占比進一食品步提升至52.2%,貢獻率為59.7%。由此可見,服務業價值崛起已是大勢所趨,尤其在服務行業,美團、阿裡、貝殼等企業都驗證瞭服務者是資產,不是成本。

其中,貝殼在提升服務者價值的佈局上,采取瞭專業培訓和技術平臺並駕齊驅的方式。例如貝殼出資成立瞭第 一所專門面食品向貝殼平臺負責地產經紀門店經營與管理的店東,進行職業培訓和認證的學校——花橋學校。

此外,服務者價值崛起的直接高效手段是科技驅動,行業普適。在科技層面,貝殼堅持以用戶價值為核心,建立全行業基礎設施,重塑消費者體驗。而數字平臺化ACN/VR/AI/樓盤字安全典的搭建也愈加完善並能實現有效的經濟效益。隨著5G落地的不斷加快,貝殼依鯉魚鄉撞擊敏感點跪趴據自身擁有的AI講房和VR看房,加大其與5G的技術融合,持續推進數字化進程的落地。

彭永東說道:“互聯網的核心是完成信息,信息讓我們做決策,如果互聯網的出現不能推動一個人基於數據做決策,互聯網某種意義上來說,在這個產業並沒有提供什麼樣的價值,這是核心點。”

並指出,房子的特點大而多,僅通過幾個字或者圖片去實現線上表達非常困難,因此今天的VR是沉浸式,並且需要更高的信息量去將這件事還原,將線下的物理實體在線上還原,這一點特別需要網速和技術。而5G場景的應用,將會大大提升用戶體驗感。

其次,彭永東認為,5G賦能下,VR是可以改變用戶的行為習慣,這件事情本身對行業就是根本性的改變與拓新。例如VR講房,它可以提供一個虛擬的VR環境,經紀人和用戶可以同時進入,完全打破瞭空間和地域的限制。當前,貝殼找房將VR和AR本身和房以及物理空間的結合的很好。

從數量級和迭代發展上看,彭永東提到:“260萬套VR房源和月均增長2健康0萬套的VR模型,是我們將居住產業數衛生字化的一種實踐。很多IOT公司也在與貝殼建立合作關系。關於房子的厚重數據可以用來訓練AI設備。設備和數據都需要迭代,迭代又可以促安全進場景應用的無限拓展。”因此,AI科技普適化的今天,在“新居住”產業消費領域上,重服務者價值者得天下。

更新日期:2020-06-27